Assistance clientèle – Cheffe ou Chef de section

La Direction européenne de la qualité du médicament & soins de santé (EDQM) est une organisation de premier plan dont la mission est de contribuer à la protection de la santé publique en collaborant avec une communauté internationale d'expert et de parties intéressées. Pour ce faire, elle promeut l'accès à des médicaments et soins de santé sans danger en élaborant des normes de qualité qui constituent des références scientifiques reconnues dans le monde entier. Les normes relatives aux médicaments et à leurs ingrédients produites par l'EDQM, qui sont compilées dans la Pharmacopée Européenne, sont juridiquement contraignantes pour les 39 Etats membres (et l'Union européenne) et sont également largement utilisées dans le secteurs internationaux de la santé humaine et animale. L'EDQM joue, par ailleurs, un rôle essentiel en matière de transfusion sanguine, de transplantation d'organes, de tissues et de cellules et d'élaboration de normes relatives à la santé des consommateurs et consommatrices, notamment en ce qui concerne les cosmétiques et matériaux pour contact alimentaire.

L’équipe Traitement des commandes, dans laquelle vous travaillerez, appartient au Service de la Chaîne logistique (SCD) de l’EDQM. Basée à Strasbourg, elle gère les commandes de produits et services de l’EDQM et assure le service client de premier niveau. Elle est également responsable des activités d’implication des parties intéressées.

En tant que Cheffe ou Chef de la section Assistance à la clientèle, vous devrez :

Vous devez avoir :

• un diplôme de l'enseignement supérieur ou une qualification équivalente à une licence (1er cycle du processus de Bologne, cadre de qualifications pour l'espace européen de l'enseignement supérieur) en marketing/développement commercial ou dans une matière semblable, ou en pharmacie, chimie ou biologie ;
• au moins 4 ans d’expérience professionnelle à un rôle similaire (p. ex. développement et/ou tenue à jour de programmes d’implication des parties intéressées, marketing/promotion des ventes, assistance/expérience client) dans l’industrie pharmaceutique ou chimique ou dans une industrie connexe, pour une autorité (p. ex. Autorité nationale de pharmacopée ou OMCL), dans un laboratoire ou dans un autre secteur pertinent ;
  
• avoir une très bonne connaissance du français ou de l’anglais et une bonne connaissance de l’autre langue. 

Vous devez également :

• avoir la nationalité de l’un des États membres du Conseil de l’Europe et satisfaire aux conditions permettant l’accès à la fonction publique nationale de ce pays ;
• être en règle avec toute obligation relative au service national (militaire, civil ou équivalent) ;
• ne pas être parent, enfant, enfant du conjoint/partenaire, ou petit-enfant d’une agente ou agent en activité au Conseil de l’Europe ;
• avoir moins de 65 ans.

Votre candidature doit démontrer dans quelle mesure vous possédez les compétences listées ci-dessous. Pour vous aider, vous pouvez consulter notre répertoire de compétences.

• Opérationnelles - Capacités rédactionnelles
• Interpersonnelles - Orientation service
• Interpersonnelles - Capacité à travailler en équipe et à coopérer
• Interpersonnelles - Capacité à bâtir des relations

• Expertise professionnelle et technique:
  • expérience en développement commercial ou en administration des ventes.

• Opérationnelles - Créativité et innovation
• Interpersonnelles - Sens de l’initiative

• Expertise professionnelle et technique:

  • expérience en analyse de marché ;

  • connaissance et expérience des systèmes ERP (p. ex. SAP) et CRM.

Cette vacance d'emploi vise à un recrutement international externe. Vous pouvez consulter les conditions d'emploi (salaires, allocations, pension, assurance sociale etc.) sur la page Ce que nous offrons.

Pour plus d'information sur nos modalités de recrutement, vous pouvez consulter la page Notre processus de recrutement. Ce recrutement est effectué conformément à l'article 490 des Arrêtés sur le personnel du Conseil de l'Europe. La date limite pour postuler est indiquée dans la section Informations Générales du présent avis de vacance (voir en haut de cette page) et est fixée à 23:59:59 (HNEC/HAEC). Quand vous postulez, assurez-vous que votre motivation démontre bien dans quelle mesure vos compétences font de votre profil le meilleur pour le rôle.

En tant qu'employeur qui promeut l'égalité des chances, le Conseil de l'Europe encourage à se porter candidates toutes les personnes dûment qualifiées, sans distinction de sexe, de genre, d'orientation sexuelle, d'origine ethnique ou sociale, de handicap, de religion ou de convictions. Dans le cadre de sa politique d'égalité des chances, le Conseil de l'Europe tend à assurer une représentation paritaire de genre au sein du personnel, par catégorie et par grade. A égalité de mérite, la préférence sera donnée à la personne du genre qui est sous-représenté dans les grades pertinents au sein de la catégorie à laquelle appartient l'emploi vacant.

Les candidat·es ayant des besoins spécifiques sont encouragé·es à demander des aménagements raisonnables à tout moment de la procédure de recrutement. Veuillez nous contacter à l'adresse talents@coe.int, nous veillerons à ce que votre demande soit traitée.

Les informations publiées sur le Portail Carrières du Conseil de l'Europe concernant les conditions de travail sont correctes au moment de la publication de l'avis de vacance. Toute modification apportée à ces conditions au cours du processus de recrutement sera mise à jour sur notre portail et s'appliquera au moment de l'offre d'emploi. Notre Portail Carrières ne prétend pas être exhaustif et peut ne pas répondre à toutes les questions que vous vous posez. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à talents@coe.int.