Cheffe ou Chef de la Section Infrastructure informatique et Services client

La mission de la Direction européenne de la qualité du médicament & soins de santé (EDQM) est de contribuer à la protection de la santé publique en collaborant avec une communauté internationale d’expert·es et de parties prenantes. Pour ce faire, elle promeut l’accès à des médicaments et soins de santé sûrs en élaborant des normes de qualité qui constituent des références scientifiques reconnues dans le monde entier. Les normes relatives aux médicaments et à leurs ingrédients, produites par l’EDQM et compilées dans la Pharmacopée Européenne, sont juridiquement contraignantes dans les 39 États membres du Conseil de l’Europe et sont également largement utilisées dans les secteurs de la santé humaine et animale au plan mondial. L’EDQM joue, par ailleurs, un rôle essentiel en matière de transfusion sanguine, de transplantation d’organes, de tissus et de cellules, ainsi que dans l’élaboration de normes relatives à la santé des consommateurs et consommatrices, notamment en ce qui concerne les cosmétiques et matériaux destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires.

La Section Infrastructure informatique & Services client est chargée d'assurer l'exploitation, la stabilité, la sécurité et la performance de l'environnement informatique de l'EDQM, tout en garantissant un fonctionnement opérationnel fiable des services informatiques pour l'ensemble des utilisateurs et utilisatrices.

En tant que Cheffe ou Chef de la Section Infrastructure & Services client, vous devrez :

• piloter et encadrer les équipes afin d’offrir des services numériques efficaces, sécurisés et centrés sur les utilisateurs et utilisatrices, tout en modernisant et automatisant l’environnement technique, dans le respect des budgets et ressources alloués ;
• contribuer à la stratégie de l'EDQM en matière d’open source et d’autonomie numérique, en déployant et en promouvant des solutions Open Source durables, sécurisées et conformes aux exigences en vigueur.
• pour la partie Infrastructure & Cloud :

• garantir l’exploitation sécurisée des environnements serveurs (Windows, Open Source), réseaux et cloud (Azure, M365) ;
• assurer le monitoring informatique, le suivi des performances, les mises à jour, les sauvegardes et la reprise après sinistre ;
• assurer la gestion des  identités et le cycle de vie des comptes ;
• assurer l’administration des droits d’accès et collaborer avec l’équipe Sécurité de l’information pour renforcer la conformité et réduire les risques.

• pour la partie Services informatiques & support client/cliente :

• assurer la fiabilité des services informatiques et une expérience utilisateur/utilisatrice optimale ;
• superviser les services du Service Desk, services client/cliente et la gestion du parc informatique ;
• fournir le support pour M365, Teams, les visioconférences et l’assistance sur site ;
• maintenir la documentation, la CMDB et les procédures ;
• suivre les SLA et les KPI et piloter les processus ISO 20000 (principalement, gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes) ;
• coordonner les remontées d’information et promouvoir l’amélioration continue. 

• pour la partie DevOps, automatisation & Open Source :

• piloter la stratégie DevOps et encadrer l’équipe dans la mise en place des pipelines CI/CD et des outils d’automatisation ;
• assurer la supervision et l’optimisation des plateformes Open Source (Linux, conteneurs, monitoring) ;
• prioriser et orienter le développement des scripts et des outils pour les équipes internes ;
• définir la stratégie d’observabilité et garantir la visibilité sur les systèmes ;
• favoriser l’innovation, la standardisation et l’amélioration continue des environnements techniques.  

      Vour devez:

• être titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur ou une qualification équivalente au Master (2e cycle du cadre des qualifications dans l’Espace européen d’enseignement supérieur défini par le processus de Bologne) en informatique ;
• avoir au minimum cinq ans d’expérience dans le management d’infrastructure informatique ou dans un des domaines du liés au poste ;
• avoir une expérience de l’exploitation des environnements serveurs (Windows, VmWare, Open Source), réseaux et Cloud (Azure, M365), notamment les aspects relatifs à la sécurité, à la continuité de service, aux sauvegardes, à la gestion des identités et des accès;
• avoir une expérience de la gestion de projets informatiques, bonne connaissance de méthodologies telles qu’ITIL ou ISO 20000 ;
• avoir une très bonne connaissance d'une des deux langues officielles du Conseil de l'Europe (français ou anglais) et une connaissance de base de l'autre langue ou capacité à l'acquérir.

Vous devez également :

• avoir la nationalité de l’un des États membres du Conseil de l’Europe et satisfaire aux conditions permettant l’accès à la fonction publique nationale de ce pays ;
• être en règle avec toute obligation relative au service national (militaire, civil ou équivalent) ;
• ne pas être parent, enfant, enfant du conjoint/partenaire, ou petit-enfant d’une agente ou agent en activité au Conseil de l’Europe ;
• avoir moins de 65 ans à la date limite de dépôt des candidatures de l’avis de vacance.

Votre candidature doit démontrer dans quelle mesure vous possédez les compétences listées ci-dessous. Pour vous aider, vous pouvez consulter notre répertoire de compétences.

• Managériales - Vision et aperçu stratégique
• Managériales - Management d’équipe(s)
• Opérationnelles - Analyse et résolution des problèmes
• Interpersonnelles - Communication

• Expertise professionnelle et technique :

• capacité à piloter le support IT et le Service Desk, à suivre les niveaux de service attendu et les indicateurs de performance clés, à gérer les incidents, les changements et les problèmes, et à promouvoir l’amélioration continue des services;
• connaissance des concepts de sobriété numérique, d’écoconception et de cycle de vie des équipements.

• Opérationnelles - Planification et organisation du travail
• Opérationnelles - Souci de la qualité
• Interpersonnelles - Résilience

Cette vacance d'emploi vise à un recrutement international externe. Vous pouvez consulter les conditions d'emploi (salaires, allocations, pension, assurance sociale etc.) sur la page Ce que nous offrons.

Pour plus d'information sur nos modalités de recrutement, vous pouvez consulter la page Notre processus de recrutement. Ce recrutement est effectué conformément à l'article 490 des Arrêtés sur le personnel du Conseil de l'Europe. La date limite pour postuler est indiquée dans la section Informations Générales du présent avis de vacance (voir en haut de cette page) et est fixée à 23:59:59 (HNEC/HAEC). Quand vous postulez, assurez-vous que votre motivation démontre bien dans quelle mesure vos compétences font de votre profil le meilleur pour le rôle.

En tant qu'employeur qui promeut l'égalité des chances, le Conseil de l'Europe encourage à se porter candidates toutes les personnes dûment qualifiées, sans distinction de sexe, de genre, d'orientation sexuelle, d'origine ethnique ou sociale, de handicap, de religion ou de convictions. Dans le cadre de sa politique d'égalité des chances, le Conseil de l'Europe tend à assurer une représentation paritaire de genre au sein du personnel, par catégorie et par grade. A égalité de mérite, la préférence sera donnée à la personne du genre qui est sous-représenté dans les grades pertinents au sein de la catégorie à laquelle appartient l'emploi vacant.

Les candidat·es ayant des besoins spécifiques sont encouragé·es à demander des aménagements raisonnables à tout moment de la procédure de recrutement. Veuillez nous contacter à l'adresse talents@coe.int, nous veillerons à ce que votre demande soit traitée.

Les informations publiées sur le Portail Carrières du Conseil de l'Europe concernant les conditions de travail sont correctes au moment de la publication de l'avis de vacance. Toute modification apportée à ces conditions au cours du processus de recrutement sera mise à jour sur notre portail et s'appliquera au moment de l'offre d'emploi. Notre Portail Carrières ne prétend pas être exhaustif et peut ne pas répondre à toutes les questions que vous vous posez. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à talents@coe.int.